POLÍTICA DE ENVÍOS y DEVOLUCIONES

No olvide incluir tantos datos sobre tu dirección como sea posible. Especifique cualquier información que considere útil para el servicio de mensajería en la casilla de comentarios. Es indispensable además añadir un NÚMERO de TELÉFONO para que el servicio de mensajería pueda localizarle si no encuentra la dirección, o notificarle el intento de entrega. Estos datos evitarán retrasos innecesarios en la entrega del paquete.

ENTREGA ESTÁNDAR ( España PENINSULAR ):

-El envío se realizará a domicilio de lunes a viernes, en un periodo de 1 a 2 días hábiles, desde la confirmación del pago del pedido. El coste de dicho envío es de 6€ IVA incluido.

– El envío será GRATUITO por compras superiores a 50 € (sólo pedidos particulares con dirección de entrega en península y mediante envío ESTANDAR, de lunes a viernes y en un periodo de 1 a 2 días hábiles, desde la confirmación del pedido).

– Los plazos y costes indicados anteriormente se verán modificados para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

* En el caso de BALEARES, CANARIAS, CEUTA y MELILLA, por cuestiones de IMPUESTOS ADUANEROS (DUA) y otros cargos derivados, los envíos tienen una serie de incrementos en el coste, sobre el precio de base de los artículos, tal cual se muestran en nuestra web, por lo que rogamos contacten con nosotros, para conocer el importe exacto de su pedido.  

CAMBIOS y DEVOLUCIONES:

 – Para la devolución del artículo, este debe estar sin usar ni lavar, en las mismas condiciones en las que se recibió y con sus respectivas etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

– Si se cumplen las condiciones anteriores, y el artículo está en perfectas condiciones, puede realizar su devolución en un plazo de 15 días, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

– KLUSTERCC no se hace cargo de los costes del envío para el cambio o devolución de los artículos.

– Única y exclusivamente, KLUSTERCC se hará cargo del coste del cambio o devolución de un artículo con un fallo de fábrica / tara o en el caso de error por nuestra parte en el envío realizado.

– En el caso de CANARIAS, CEUTA y MELILLA, si la mercancía es rechazada en destino por el receptor por no atender los gastos de éstos trámites, KLUSTERCC procederá a facturarle al receptor dichos gastos y el coste de transporte asociado, devolviendo la mercancía a origen.

– Para llevar a cabo la devolución o cambio de un producto, deberá contactar con nosotros en el apartado CONTACTO de nuestra Web o bien por vía email a ventas@klustercc.com, indicando todos los datos relativos al pedido como son número de pedido, referencia de los artículos, fecha, etc . Una vez recibida la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto para indicarle cómo proceder y le facilitaremos un documento para rellenarlo y adjuntarlo en dicha devolución.

– Una vez recepcionada la devolución y comprobados el estado del paquete y la mercancía, en el plazo y condiciones anteriormente indicadas, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo no superior a 15 días.

– En caso de devolución, por motivos de error por parte de KLUSTERCC o defecto en el producto, dicha devolución se realizará mediante recogida de nuestro servicio de mensajería.

– Si el cliente realizase una devolución mediante un canal o empresa de mensajería ajena a nosotros, KLUSTERCC no se hace responsable del importe de dicha devolución ni de cualquier posible error cometido por dicho canal o empresa de mensajería que el usuario contrate para la devolución del pedido (como dirección incorrecta, desperfectos en el paquete, etc ).

– En el caso de una devolución TOTAL o PARCIAL, siempre y cuando el pedido final no supere los 50€, el cliente se hará cargo de los gastos de envío. Dichos gastos se restarán del importe total de su devolución.

– Si el artículo recibido ha SUFRIDO DAÑOS durante el transporte, debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto, enviando un email a ventas@klustercc.com, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia.  Esta notificación debe realizarse en el plazo estipulado de siete días naturales tras la recepción del pedido).

– Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechaze el envío y notifíquelo por escrito a en las siguientes 24 horas.

– Si el pedido no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo vía e-mail a ventas@klustercc.com, en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción.

 

 

          

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